Política de Privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2026
En TentuTicket nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.
Al acceder a entradas.vopstreaming.com y utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestra plataforma.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos información en dos categorías:
Datos que tú nos proporcionas
- Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña al crear una cuenta.
- Datos de compra: nombre del titular, información de contacto e historial de entradas adquiridas.
- Datos de pago: según el método elegido (tarjeta, Zelle, transferencia, etc.). Los datos de tarjetas son procesados directamente por nuestros proveedores de pago y no los almacenamos en nuestros servidores.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíes a través de soporte o formularios de contacto.
Datos que recopilamos automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, eventos consultados, tiempo de sesión, clics.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, país de origen.
- Cookies y tecnologías similares: detalladas en la Sección 4.
2. Cómo usamos tus datos
Utilizamos tu información para los siguientes fines:
- Procesar compras y enviarte tus entradas por correo electrónico.
- Gestionar tu cuenta de usuario y el historial de compras.
- Atención al cliente: responder consultas, reclamaciones y solicitudes de reembolso.
- Notificaciones transaccionales: confirmaciones de pago, cambios en el evento, recordatorios.
- Mejorar el servicio: análisis de uso para optimizar la plataforma.
- Seguridad: detección de fraudes, accesos no autorizados y actividades sospechosas.
- Cumplimiento legal: cuando la ley nos obliga a conservar o divulgar información.
No vendemos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
3. Terceros y proveedores de servicio
Para operar la plataforma trabajamos con proveedores de confianza que pueden acceder a ciertos datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones:
- Firebase / Google Cloud — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
- Stripe / pasarelas de pago — procesamiento seguro de pagos con tarjeta.
- Google Analytics / Google Tag Manager — análisis de tráfico y comportamiento de usuarios.
- Vercel — infraestructura y alojamiento del sitio web.
- LinkedIn Insight Tag — medición de conversiones para campañas publicitarias.
Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden usar tus datos para prestar los servicios contratados. No los autorizamos a usar tus datos para sus propios fines comerciales.
También podemos compartir información cuando sea requerido por autoridades competentes o en cumplimiento de una obligación legal.
5. Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política:
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa, y hasta 2 años después de la última actividad.
- Historial de compras: mínimo 5 años por obligaciones fiscales y legales.
- Datos de soporte: 2 años desde la última comunicación.
- Datos analíticos: hasta 26 meses (política estándar de Google Analytics).
Transcurridos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma permanente.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios ("derecho al olvido").
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines de marketing.
- Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@entradas.vopstreaming.com con el asunto "Solicitud de privacidad". Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS / TLS en todo el sitio.
- Almacenamiento en servidores seguros con acceso restringido.
- Los datos de pago se procesan por proveedores certificados PCI-DSS.
- Acceso interno limitado al personal que necesita los datos para cumplir sus funciones.
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el plazo que la ley aplicable exija.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, contáctanos en soporte@entradas.vopstreaming.com y procederemos a eliminar esa información de inmediato.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio con al menos 15 días de anticipación. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última revisión.
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica tu aceptación de la política actualizada.
10. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:
- Email: soporte@entradas.vopstreaming.com
- Plataforma: entradas.vopstreaming.com
Responderemos todas las solicitudes relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 30 días hábiles.